Comment signaler une réclamation ?

Chez Busbud, nous travaillons en très étroite collaboration avec tous nos partenaires afin que votre voyage soit le plus agréable et le moins stressant possible. Notre priorité est de vous assurer que vous voyagez de la manière la plus sûre possible, tout en respectant les normes les plus strictes, de la réservation de votre billet au moment où vous montez à bord du bus. Si vous avez vécu une expérience de voyage négative, nous voulons vous aider à l’améliorer

 

J'ai eu un problème avec un membre du personnel de la compagnie de bus

Si vous avez eu une expérience négative avec un membre du personnel ou un chauffeur de bus, veuillez nous contacter directement :

• Contactez-nous avec autant de détails que possible concernant votre réclamation.
• Dites-nous sur quel voyage vous voyagiez et quel était le problème (indiquez votre numéro de référence Busbud)
• Vous pouvez également contacter directement la compagnie de bus afin de leur faire part de votre plainte au sujet d’un employé.

Il y a eu un défaut de sécurité lors de mon voyage

Si vous remarquez une situation qui met en danger votre sécurité ou celle de vos compagnons de voyage (par exemple, ne pas porter de masque facial à bord), vous devez :

• Signalez immédiatement le problème au chauffeur de bus.
• Informez la compagnie de bus du problème.
• Contactez-nous avec vos informations de voyage et le problème que vous avez rencontré.

Votre sécurité est notre priorité et nous ferons tout pour que toute violation de sécurité fasse l'objet d'une enquête dès que possible.

 

Avez-vous un autre type de plainte ?

Quel que soit le problème que vous avez rencontré lors de votre voyage, nous souhaitons vous entendre s'il n'a pas déjà été résolu. N'hésitez pas à nous contacter et à expliquer votre problème le plus en détail possible afin que notre équipe puisse démarrer une enquête auprès de notre partenaire. Gardez à l'esprit que nous devons contacter la compagnie de bus et cela pourrait allonger le temps de réponse. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Vous avez encore une question ?

Envoyez-nous un message ici. Notre équipe d'experts vous répondra. 

Bon voyage !