Parfois, des retards peuvent survenir de manière inattendue en raison de circonstances imprévues. Si votre bus n'est pas venu vous chercher, il existe plusieurs façons de vous aider.

L'heure de départ est passée et mon bus n'est pas arrivé

Si vous attendez votre bus et qu'il n'est toujours pas arrivé au moment de son départ prévu, il est possible que votre voyage soit légèrement retardé. Nous vous suggérons :

Vérifiez que vous attendez au bon endroit de départ (l'adresse se trouve dans votre e-mail de confirmation et parfois directement sur votre billet).
Contactez la compagnie de bus qui gère votre voyage pour demander une mise à jour. Vous pouvez également trouver les coordonnées de la compagnie de bus dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Veuillez vérifier sur votre billet s'il existe un numéro de téléphone d'urgence pour la compagnie de bus avec laquelle vous voyagez.
Essayez d'abord de trouver un membre du personnel à la station. S'il n'y a pas de membre du personnel, contactez directement la compagnie de bus.

Mon bus n'est jamais passé, que dois-je faire ?

Si votre bus n'est jamais arrivé à l'adresse qui vous a été fournie, veuillez :

Vérifiez auprès de la compagnie de bus que votre voyage n'est pas retardé. Dans la plupart des cas, vous pouvez trouver les coordonnées de la compagnie de bus sur votre billet PDF ou dans l'e-mail de confirmation.
Contactez-nous immédiatement si vous n'avez pas pu voyager en raison d'un bus qui ne s’est pas présenté.

Nous ferons tout notre possible pour examiner ce problème pour vous y trouver une solution.

Vous avez encore une question ?

Envoyez-nous un message ici. Notre équipe d'experts vous répondra.

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