Mi reserva falló, ¿por qué me cobraron?

No te preocupes: no se te cobrará si tu reserva falla

Entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, pero no te preocupes, no se te cobrará si tu reserva no se completa.

Aunque trabajamos para ofrecer una experiencia sin inconvenientes, a veces los problemas de conectividad pueden hacer que una reserva falle. Cuando esto ocurre, no te preocupes: suele resolverse rápidamente. Te recomendamos intentar realizar la reserva nuevamente después de un tiempo.

 

Cómo funcionan las retenciones temporales

Como parte del proceso de reserva, se coloca una retención temporal sobre los fondos necesarios para tu billete. Esto es un paso normal al reservar con el operador del viaje. Si la reserva falla, el monto retenido será automáticamente liberado y devuelto a tu cuenta. Es posible que veas este monto en tu estado de cuenta bancario, pero será revertido sin que tengas que hacer nada. El tiempo exacto para que se procese la reversión depende de tu banco, pero generalmente ocurre dentro de unos días.

 

¿Qué hacer si no ves la reversión?

Si el monto retenido no ha sido liberado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, puedes ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte y te responderá lo antes posible.

En la mayoría de los casos, el problema se resuelve solo, así que no te preocupes por cargos innecesarios.

 

¿Aún tienes alguna pregunta?

Simplemente escríbanos aquí. Nuestro equipo de expertos se comunicará con usted.

¡Feliz viaje!