Ma réservation a échoué, pourquoi ai-je été facturé ?

Pas de soucis : vous ne serez pas facturé si votre réservation échoue

Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours parfaitement, mais rassurez-vous, vous ne serez pas facturé si votre réservation n’aboutit pas.

Bien que nous nous efforcions de fournir une expérience fluide, des problèmes de connectivité peuvent parfois entraîner l'échec d'une réservation. Lorsque cela se produit, ne vous inquiétez pas, le problème est généralement résolu rapidement. Nous vous recommandons de réessayer de réserver après un bref délai.

 

Comment fonctionnent les retenues de paiement

Dans le cadre du processus de réservation, une retenue temporaire est appliquée sur les fonds requis pour votre billet. Il s’agit d’une étape normale lors d’une réservation auprès du voyagiste. Si la réservation échoue, le montant retenu sera automatiquement reversé sur votre compte. Vous verrez peut-être ce montant sur votre relevé bancaire, mais il sera annulé sans aucune autre action de votre part. L’heure exacte de l’annulation peut varier en fonction de votre banque, mais elle se produit généralement en quelques jours.

 

Que faire si vous ne voyez pas le montant retenu reversé

Si le montant retenu n’a pas été débloqué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter. Notre équipe d'experts est prête à vous aider et vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans la plupart des cas, le problème se résout tout seul, vous n'avez donc pas à craindre d'être facturé inutilement.

 

Vous avez encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter ici. Nous sommes là pour vous aider. 

 

Bon voyage !