Nous travaillons avec des compagnies de bus partout dans le monde. Cela implique de travailler avec différents systèmes de réservation et de paiement pour obtenir des billets de bus dans la devise de votre choix.
Malheureusement, des problèmes techniques surviennent parfois! Nous sommes désolés, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider!
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une réservation peut échouer. Veuillez consulter les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Les informations de paiement que vous avez entrées étaient incorrectes:
Veuillez vérifier les informations ci-dessous et réessayer:
- si votre type de carte est supporté (voir ci-dessous);
- votre adresse de facturation;
- le CVV: les trois chiffres au dos de votre carte;
- votre numéro de carte;
- la date d'expiration de votre carte.
Votre carte de paiement n'est pas supportée par notre système de paiement:
Les types de cartes que nous supportons sont:
- Cartes de crédit et de débit VISA
- Cartes de crédit et de débit Mastercard
- Diners Club
- Carte Discover
- American Express
Veuillez vous assurer que la carte que vous utilisez porte le logo de l'un de ces fournisseurs de paiement. Si le paiement ne fonctionne toujours pas, essayez avec une autre carte.
Votre compagnie de cartes ou votre banque bloque le paiement:
S'il vous plaît assurez-vous que la compagnie de votre carte de paiement ne bloque pas le paiement. Vous pouvez les appeler et vous assurer qu'ils autorisent le paiement que vous effectuez.
Parfois, les sociétés de cartes bloquent un paiement qu'elles considèrent ne pas correspondre à vos habitudes d'achat. Cela peut se produire lorsque vous voyagez, mais cela peut également se produire lorsque vous effectuez un achat lié au voyage à la maison.
La réservation n'a pas abouti:
Si vous avez reçu une erreur liée à votre réservation, veuillez vérifier votre boîte de réception pour vérifier si vous avez reçu ou non un e-mail de confirmation d'achat. C'est très important! Si la réservation n'a effectivement pas eu lieu, vous pouvez réessayer. Si cela échoue encore, s'il vous plaît contactez-nous et nous allons jeter un coup d'oeil. Parfois, notre partenaire peut avoir des problèmes techniques avec son système de réservation qui nous empêchent de réserver votre billet. Ces erreurs sont généralement temporaires. Veuillez nous contacter si vous rencontrez ce type de problème.
Notice importante sur les réservations qui n'ont pas réussies:
Une fois la réservation échouée, vous remarquerez peut-être qu'un montant a été pris sur votre carte. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas une charge.
Ceci est une autorisation temporaire de paiement. Il sera supprimé automatiquement dans quelques heures.
Veuillez noter: certaines banques et certaines cartes prennent plus de temps pour retirer une autorisation. Il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables à certaines banques pour supprimer une autorisation.
Ce que vous devriez faire:
Fondamentalement, rien avant 10 jours.
Il n'y a pas besoin de demander un remboursement. Notre système et le système de votre banque retireront automatiquement ce montant de votre carte.
La plupart des banques identifient ce montant comme une autorisation, d'autres banques peuvent l'afficher de la même manière qu'elles affichent une charge. En vrai, ce n'est pas une charge.
Pourquoi cela est-il arrivé?
Busbud utilise un processus de réservation et de paiement en plusieurs étapes qui implique:
1) Vérifier si une carte a suffisamment de fonds, ou "autoriser" le paiement
2) Réserver un billet de bus
3) Si les étapes 1 et 2 fonctionnent, alors nous facturons une carte
C'est un processus de paiement standard pour les industries du voyage et de la billetterie, entre autres.
Parfois, une erreur technique peut survenir après l'étape 1. Lorsque cela se produit, et l'étape 1 a eu lieu, mais la réservation de billets (étape 2), n'a pas fonctionné, alors nous ne terminerons jamais l'étape 3 et donc ne facturons pas une carte.
Cependant, l'étape 1 peut conduire à une autorisation temporaire sur votre carte. Il sera automatiquement supprimé par notre système ou votre banque.
Vous avez effectué trop de paiements en peu de temps:
Si vous effectuez plusieurs réservations, il se peut que vous deviez attendre 15 à 20 minutes avant d'effectuer un troisième ou un quatrième paiement.
Afin de prévenir la fraude, nous ne pouvons autoriser qu'un certain nombre de paiements pour une certaine valeur sur une période donnée. Nous nous excusons si cela ralentit votre réservation! L'utilisation d'une seconde carte peut aider à effectuer plusieurs transactions dans un court laps de temps.
Quelque chose d'autre s'est passé et vous n’êtes pas sûr de ce qu'il faut faire:
Vous avez encore une question?
Envoyez-nous simplement une ligne ici en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation sur Busbud. Notre équipe d'experts vous répondra.