¿Cómo presento un reclamo?

En esta sección¿Cómo presento un reclamo?¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta a mi reclamo?Mi bus no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Trabajamos con todos nuestros socios para que tu viaje sea lo más agradable y sin estrés posible. Nuestra prioridad es asegurarnos de que viajes de la manera más segura posible, manteniendo el más alto nivel de estándares desde la reserva de tu pasaje hasta el momento en que bajas del autobús. Si tuviste una experiencia de viaje negativa, queremos ayudarte a resolverla.

Tuve un problema con un miembro del personal de la empresa de autobuses

Si tuviste una experiencia negativa con un miembro del personal o el conductor del autobús, comunícate con nosotros directamente:

  • Contáctanos con tantos detalles como sea posible relacionados con tu queja.
  • Dinos en qué viaje viajabas y cuál fue el problema (incluye tu número de referencia de Busbud)

También puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de autobuses.

Hubo una brecha de seguridad en mi viaje

Si viste una situación que puso en riesgo tu seguridad o la de tus compañeros de viaje debes:

  • Informar el problema al conductor del autobús de inmediato.
  • Informar a la compañía de autobuses sobre el problema.
  • Contactarnos con la información de su viaje y el problema que encontró.

Tu seguridad es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para asegurarnos de que cualquier infracción de seguridad se investigue lo antes posible.

¿Tienes otro tipo de queja?

Independientemente del problema que hayas tenido durante tu viaje, queremos saber de ti si no se ha resuelto. No dudes en contactarnos y explicar tu problema con el mayor detalle posible para que nuestro equipo pueda comenzar una investigación. Ten en cuenta que debemos contactar a la compañía de autobuses y esto puede prolongar el tiempo de respuesta, sin embargo hacemos todo lo posible para responderte a la brevedad posible. 

 

¿Aún tienes alguna pregunta?

Escríbenos aquí. Nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto contigo.

 

 

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